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En colaboración directa con Google nos propusimos un reto:
hacer vender a cualquier tienda onlinede Palbin con unos requisitos mínimos
a través de Google Shopping. El objetivo era demostrar que con Google Shopping y utilizando nuestras técnicas y estrategias de marketing online todas y cada una de las tiendas en línea son capaces de vender y rentabilizar sobradamente (incuso triplicar) su inversión
con solo 200 euros de presupuesto.

Como nos gusta el riesgo y somos unos valientes, quisimos hacer este experimento en pleno verano. La época estival es una de las etapas con menos ventas para algunos de los campos de actividad de nuestros clientes. Sin embargo, creemos que sería el periodo más preciso para poder
evaluar y poner a prueba nuestros conocimientos y técnicas de ventacon Google Shopping.

Todo comenzó como una apuesta al asegurar nuestro compañero Fran, del equipo de posicionamiento, que si hacía vender
todas las tiendas que seleccionáramos para este retole teníamos que invitar a un viaje al Caribe después de Navidad. Caso de que alguna de las tiendas se quedara sin vender se comprometió a abonar una cena a todo el equipo. Le aseguré que no sería capaz y ya sabéis como acaban estas cosas...

¿Por qué utilizar Google Shopping?

Google está dando cada vez más importancia a su
ojito derecho,
Google Shopping. Hace ya un tiempo que el gigante de los motores de búsqueda eliminó los anuncios de
Adwords (Red de Búsqueda)de la sección derecha en los resultados y ahora brinda un papel protagonista a los anuncios de productos o bien
Product Listing Ads(PLA) bien en la parte superior o derecha superior en las búsquedas.

Con los cambios producidos en la estética y la usabilidad de los
resultados patrocinados de Googleha cambiado la película. Y es que han transformado los resultados de búsqueda en
escaparatepara las tiendas on line que emplean Google Shopping.

Quizás sea por la fuerte apuesta de Google, por el aumento de las diseño de una pagina web los dispositivos móviles o bien pues los usuarios de Internet nos fiamos de Google tal y como si fuera la verdad irrebatible,
las ventas en Google Shopping han crecidoen el primer trimestre de dos mil dieciseis en un
52 por ciento , con respecto al mismo periodo del año precedente, según fuentes consultadas en.

Google Shopping es un
canal de ventasdonde os aconsejamos estar porque nos proporciona
visitas muy interesadas en comprarpor un
coste por click muy bajo(cada artículo tiene un costo diferente mas acostumbran a estar bajo los 0,30 céntimos). Las tiendas en línea que usan Google Shopping están teniendo cada vez más tráfico y da un porcentaje de conversiones dentro de las campañas de Adwords que supera el treinta por ciento del total.

Además de la tendencia positiva del Shopping, se puede destacar que es uno de los
tipos de campaña con más Return of Investment alto (más rentables)que existen en Google Adwords. Junto con las campañas específicas de red de búsqueda con
keywordsgestionadas por un equipo experto en Coste por Click (CPC) podemos finalizar que son las campañas más atractivas para el corto plazo en un
ecommerce.

Analizando las tendencias, nos atrevemos a acabar que
cualquier tienda online profesional debería tener acceso a Google Shopping(todas las tiendas de Palbin.com lo tienen). Para ayudaros nuestro equipo de posicionamiento elaboró esta completa. Aun tenemos campañas de posicionamiento SEM específicas para Shopping..

Punto de partida del reto Google Shopping

Nos pusimos manos a la obra y
mandamos la propuesta a más de 500 tiendas onlinede reciente creación (menos de seis meses). Fue un casting sencillo donde revisamos el potencial de las páginas verificando que tenían dominio, certificado de seguridad SSL y si tenían imágenes y costes competitivos. Finamente
nos quedamos con cincuenta tiendasy comenzamos a trabajar para hacerles vender.

La fase inicial de nuestro trabajo se centró en
dar de alta las tiendas en Google Merchant Center y Google Adwordscon campañas de Shopping, sincronizando los
feeds de datosde las tiendas (los archivos que dan la información a Google sobre los productos). Es un proceso que requiere tener ciertos conocimientos en Adwords y Google Merchant Center por el hecho de que subir un fichero lo puede hacer cualquiera, mas que ese archivo esté adecuado, que tenga reglas adaptadas y que Google acepte los productos del feed sin fallos es más complicado :)

La verdad que preparamos las campañas de Google Shopping de los 50 clientes del servicio a lo largo de exactamente la misma semana para poder medir los resultados todos en exactamente el mismo periodo. En unos tres o cuatro días tras la subida de los archivos, se fueron aprobando todos y cada uno de los productos y se comenzaron a
publicar los anuncios de cada productoen el mejor escaparate de Internet:.

Es muy importante resaltar que gracias a las
reglas que programamos en Google Merchant Centerpara cada una de las tiendas del
Reto de Shopping logramos que los feeds de datos de Shopping estuviesen sin fallos.Y es que cuidamos algunos detalles especiales en el feed de datos como el código de referencia (EAN),
categoría de producto específica de Google(Google Product Category) o bien código de proveedor (MPN) con el propósito de que Google nos sacara en las mejores posiciones posibles dentro de los resultados de Shopping.

Por si no sabéis muy bien de que estamos hablando a continuación ponemos un
ejemplo gráfico de resultados de búsqueda de Shoppingde una tienda on line de Palbin.com con el feed de datos apropiadamente gestionado.

Nuestro objetivo era
hacer vender a todas y cada una de las tiendas con un presupuesto de doscientos euros. Desde el instante en que comenzaron a publicarse los anuncios en Google Shopping entrábamos cada día en Google Adwords para ver el número de impresiones, clicks y de conversiones (ventas) que habían tenido nuestros anuncios en todas y cada una de las tiendas.

Teníamos la ilusión de que todas las tiendas comenzasen a
vender prácticamente desde el primer día. Es verdad que 12 de las cincuenta vendieron en los primeros 3 días de publicación de anuncios, pero con el resto nos costó un poquito más. Hay que tener en cuenta que, aunque todas y cada una de las tiendas empezaron a anunciarse la misma semana, hay
diferentes ritmos de publicación de anunciosen cada
ecommerce. Comprobamos inmediatamente que depende de varios factores. Los más relevantes son: el tipo de sector, la competencia y el número de productos que tiene la tienda en línea.

En este momento me acordé de un buen consejo que me dio de los mejores adiestradores de ventas que he tenido. En el mundo de las venta hay que tener en consideración "
La ley de probabilidades". Esta ley consiste en el concepto de que son precisos muchos intentos para conseguir una venta. En Internet, dentro del ecommerce, se cumple con total exactitud.

Si tienes una tienda on-line sabrás que la
tasa de conversión de un ecommerce profesional ronda el 2 por cien ,lo que quiere decir que, de cada cien visitas interesadas en comprar acaban comprando unas dos personas. Pues bien, con los anuncios de Shopping el comportamiento es similar.Es necesario tener un volumen de clics considerable para vender con los anuncios. Es posible que el primer click que se genere con los anuncios se genere una venta, mas desgraciadamente eso es tener mucha suerte :) Con Shopping, la tasa de conversión en algunos casos es superior al 4 por cien .

También hay que resaltar que durante este reto icorporamos una nueva funcionalidad muy interesante que nos ayudó a vender más. Se trata del
Remarketing DInámicoy consiste en perseguir a los visitantes de nuestra tienda on-line por otras páginas (como YouTube, el Marca o cualquier otra página) con los productos que ha estado viendo en la tienda. En las próximas semanas os contaremos más detalles sobre este asunto.

Por tanto,
fue preciso tener paciencia hasta tener suficientes datos. Había tiendas que en la primera semana tenían cientos de clics y ya tenían ventas y otras que iban un tanto más despacio. Lo esencial era supervisar que de cada 100 clics se lograran ventas para contrastar que todo estaba adecuado.Aquí fueron donde comenzaron las curvas pues nos brotaron varios problemas que nos complicaban hacer vender a las tiendas. Doy paso a Fran para que nos cuente
todos los problemas que nos encontramos:

¿Qué inconvenientes nos encontramos?

Al escoger tiendas de todo tipo, había ecommerce bien trabajados, bien poco o nada trabajados, con gestores que dominan el marketing online, con ignorantes... teníamos que hacerles un curso avanzado sobre tiendas on-line para lograr rentabilizar lo antes posible la inversión y teníamos que solucionar determinados inconvenientes. posicionamiento seo almería de algunos de los problemas con los que nos hallamos.

Diseño y usabilidad de las tiendas

Nos dimos cuenta que algunas de nuestras tiendas tenían una tasa de abandono altísima, los usuarios llegaban hasta la tienda online pero se iban sin comprar y ni siquiera navegaban. La gente estaba interesada en comprar por el hecho de que antes de hacer click en el anuncio veían el coste, pero algo se nos escapaba, había una fuga que no estábamos controlando.

Analizamos las tiendas donde la tasa de abandono era altísima y nos dimos cuenta que la calidad de las imágenes, organización y también información de los productos producía desconfianza. Por esta razón, mejoramos los
banners con imágenes de calidady con promociones de la tienda para estimular la adquisición por impulso.

Una de las tiendas que mejoramos fue
Ideanimal una tienda de mascotas.Pedimos al dueño que mejorara las descripciones, los títulos de los productos, las fotos de exactamente los mismos … el resultado final no tenía nada que ver con el anterior, conseguimos una tienda mucho más fiable en dónde el cliente del servicio se sentía cómodo comprando.

Después de estos cambios
la tienda virtual comenzó a tener sus primeras ventasa través de Googoe Shopping. De cada 100 clics logramos sacar una media de cuatro ventas por lo que no está nada mal.

Ajuste de precios

Una de nuestras tiendas que a nivel promocional funcionaba realmente bien era
Mobelkids, sus productos aparecían siempre en primeras situaciones, su CPC era bajo, pero las conversiones no eran lo aguardado.

Nuestro equipo hizo un análisis interno y externo de la tienda y se percató de que el principal inconveniente era costo. Al competir con decenas y decenas de plataformas dentro Google Shopping, el precio comienza a ser un factor bastante importante a la hora de atraer compras. Para mejorar los datos recomendamos a nuestra tienda el bajar el costo de los productos y a hacer promociones por servirnos de un ejemplo ofreciendo códigos de descuento. La tienda ofreció un cinco por ciento de descuento a través de un código de descuento. El resultado fue increíble, la tienda comenzó a tener conversiones.

Disponibilidad de Stock

Para demostrar que una tienda puede vender desde exactamente el mismo instante en el que se lanza si sabe cómo invertir bien la publicidad, retamos a
Motonomics. Esta tienda acababa de registrarse en nuestra plataforma, una tienda tan nueva que ni tan siquiera tenía los productos en stock, todavía no los tenía en su poder y por esta razón no podía realizar la venta on line, tan solo se podía solicitar información de los productos.

Lanzamos la campaña de Google Shopping a la vez que la del resto de tiendas pero pronto nos vimos obligados a parar la publicidad en tanto que nos dimos cuenta que
el usuario que busca en shopping quiere la compra inmediata, no busca hacer encargos ni esperar días para percibir su mercancía, así que viendo que la tienda no vendía, decidimos parar la campaña para retomarla una vez tuviese los productos en stock. Al reactivar la campaña las conversiones vinieron solas, tanto conversiones directas como indirectas.

Precio medio del producto

Otro gran reto que nos propusimos fue el experimentar con una tienda on-line con unos productos con un costo medio altísimo, bañeras y SPAs con costes a partir de más de 1500€. La ambición nos mataba y queríamos hacerla vender. Sabíamos que era prácticamente imposible hacerle vender en Shopping puesto que es una adquiere más a largo plazo, pero ¿y si lo conseguíamos?

El resultado de esta campaña no fue el que queremos, fue imposible vender online ningún producto mas nuestro cliente del servicio se quedó muy satisfecho pues a lo largo de un mes y medio su tienda había estado en los primeros puestos de Google y el tráfico directo de su tienda online a lo largo de la duración de la campaña creció sensiblemente.

Afortunadamente logramos atraer mucho tráfico a la tienda on line puesto que los productos se posicionaron realmente bien y pudimos concluir que en productos con costo medio altísimos y poco populares Google Shopping produjo un aumento de tráfico que hizo subir su posicionamiento y
pudo lograr otras ventas indirectas.

Términos de búsqueda

Una de las tiendas que mejor estaban marchando desde el instante del lanzamiento fue
Elcocheritolere. En el control que cada semana realizábamos con todas y cada una de las tiendas siempre y en toda circunstancia tenía buenas conversiones. Cada semana repetía estos resultados hasta el momento en que a mediados de verano dejó de vender. La campaña seguía teniendo buenos datos de clicks, CTRs y CPCs mas no vendía y por esta razón nos pusimos a revisarla.

Una de las primordiales revisiones que hacemos con todas y cada una de las campañas de SEM es de términos de búsqueda, localizar qué términos de búsqueda han generado clics en nuestros anuncios y ver si esos términos tienen relación con lo que vendemos.

En esta revisión vimos que había un extenso número de clics de búsquedas relacionadas con ropa de adultos cuando la tienda tan solo vende ropa de niños y bebé. Nos dimos cuenta pues que el presupuesto diario marcado para esa campaña se iba en clicks no cualificados y por lo tanto teníamos que hacer algo a este respecto. Analizamos todas las palabras clave que podrían generar este tráfico de poca calidad y las excluimos de la campaña mediante palabras clave negativa. Tras este cambio, la tienda volvió a vender.

Y poquito a poco fuimos rentabilizando todas y cada una de las campañas.

¿Qué pasó con nuestras tiendas?

La verdad es que no nos lo podíamos creer,
los resultados de nuestras tiendas eran espectaculares, concretamente, 45 de nuestras tiendas, multiplicaban ventas y tráfico con unos porcentajes importantes.

Finalmente y después de analizar todas las tiendas de la campaña, podemos decir que
el noventa por cien de las campañas que lanzamos en Google Shopping rentabilizaronde manera directa la inversión con ventas generadas con los anuncios. Del mismo modo podemos asegurar que la rentabilidad media de la publicidad en Google Shopping es prácticamente del cincuenta por cien , de cada 1€ invertido, obtenemos de media 1,5€. No está nada mal.

También podemos decir que
el cien por ciento de las tiendas rentabilizaron la inversión bien directa o bien indirectamente, os explicamos a qué nos referimos con esto.

Pero nuestras tiendas no consiguieron solo ventas y tráfico, consiguieron mucho más, prosigue leyendo si deseas saber todo cuanto la campaña de Google Shopping les trajo.

Beneficios indirectos de Google Shopping

Venta indirecta

La primordial consecuencia de la publicidad en Shopping es la venta indirecta.
El tener activa una campaña en este canal hace que las ventas de tu web se incrementen de manera indirecta, y tanto es así que una de nuestras tiendas solo ha vendido a lo largo del periodo en el que ha estado activa la campaña.

La tienda no tenía pedidos motivo por el que se decidió a participar en nuestro experimento. Una vez comenzó su publicidad en Google Shopping, los pedidos iban llegando. Muchos de ellos no se generaron con un click directo en un anuncio en verdad la tienda tenía más pedidos que administrar que conversiones generadas con esta publicidad. Finalizada la campaña los pedidos disminuyeron y se estabilizaron en los niveles de ya antes de hacer la promoción,En la tabla se puede ver como a lo largo de los dos meses de duración de la campaña (julio y agosto) los pedidos que no se habían efectuado a través de Google Shopping se multiplicaron por dos y por 3, un dato que es bastante representativo.

Captación mails

Otra consecuencia positiva para nuestras tiendas fue la captación de correos electrónicos. Con el objetivo de optimar nuestra campaña aconsejamos a las tiendas a introducir un pop-up con el que registrar a los visitantes en su base de datos a cambio de un descuento.

Gracias a esta acción nuestras tiendas lograron
incrementar su base de datos hasta en un 15 por ciento cuando el crecimiento habitual era de un cinco por cien . Con acciones como estas poquito a poco se consigue una base de datos mayor, y la estrategia de email marketing de la tienda on line cada vez tiene mejores resultados.

Incremento tráfico orgánico

Obvio es pensar que el lanzar una campaña en Adwords o bien en Shopping ocasiona un incremento considerable en el tráfico de tu tienda online, al fin y a la postre estás pagando por el tráfico, mas no semeja tan lógico pensar que el tráfico orgánico aumente también ¿verdad?.

Pues estáis equivocados, con todas las tiendas verificamos que
el tráfico orgánico aumenta cuando tienes una campaña activa en adwords, y no solamente eso, sino las tiendas mejoran en posicionamiento orgánico.

En la imagen precedente se puede ver el posicionamiento orgánico de una de nuestras tiendas. Esta tienda tuvo una campaña de shopping activa hasta finales de agosto y después se paró para reactivarla a mediados de septiembre. En la comparativa se ve como al relanzar la campaña los datos orgánicos mejoran.
La tienda logra mejorar su posición media una posición, conseguir un quince por cien más de impresiones y prácticamente un 10 por ciento más de clicks.

Conocimiento marca

Otro de los puntos positivos de las campañas de publicidad online es poder medir y ver el impacto que tienen en nuestro negocio.A diferencia de una campaña offline en televisión, prensa o bien cartelería, la publicidad en línea se puede medir con facilidad gracias a las herramientas de analítica de las que se puede contar con. Así pues, podemos ver el impacto de Google Shopping en las campañas y la repercusión que ha tenido en la marca.

Para ver el impacto que tiene esta publicidad en la marca, analizamos el tráfico directo que llega a la tienda online; aquellas personas que de forma directa teclean en su navegador el domino o marca de la tienda.

En todos los casos,
todas las tiendas han aumentado su tráfico directo incluso una vez finalizada la campañapor lo que incluso sin generar ventas hemos logrado nuevos y potenciales clientes del servicio.

Y hasta aquí las primordiales conclusiones del reto que nos propusimos, pero como no nos conformábamos con ellas sino necesitamos más, nos pusimos a probar.

Experimentos realizados con Google Shopping

Tal y como hemos comentado varias veces, uno de los objetivos principales era probar, queríamos que nuestras tiendas vendiesen pero también queríamos aprender cosas para poder aplicar a nuestros futuros clientes del servicio. Por todo ello experimentamos y experimentamos para poder desvelar más información.

Presupuesto diario

Otra impresión que teníamos era que la demanda on line bajaba mucho durante el verano, hay teorías que dicen que en verano se adquiere más online mas no nos la creíamos, queríamos revisarlo nosotros mismos y este fue otro de los motivos que nos animaron a probar en verano.

Pues bien, comenzamos las campañas con nuestras tiendas a mediados de julio y las tuvimos activas hasta mediados de septiembre. Fue interesante ver el buen funcionamiento de todas las campañas a lo largo de las primeras semanas de su lanzamiento, todas tenían buenas conversiones.

Pronto llegó agosto y las campañas dejaron de funcionar tan bien, ¿realmente habíamos hecho lo correcto lanzando esta promoción en verano? la respuesta nos llegaría unas semanas más tarde, a finales de agosto principios de septiembre cuándo volvimos a ver que todas y cada una nuestras tiendas volvían a vender a través de Google Shopping. Lo habíamos logrado, habíamos confirmado que
la adquiere online en Agosto cae(obviamente en artículos de verano funcionará mejor).

Segmentación

También quisimos probar los resultados de la segmentación y escogemos una tienda cuyo negocio se desarrolla solo en una zona concretamente, en el resto de zonas no puede vender por ser distribuidor de una marca que tiene exclusividad por zona.

El primer problema que nos hallamos con esta campaña fue que
Google Shopping no deja publicar tiendas virtuales que no permitan la compra a cualquier usuario. La tienda solo permitía la adquisición en una provincia y para anunciarla en Shopping teníamos que permitir la compra en cualquier parte de España. Por ello decidimos complicar la compra de clientes del servicio de fuera de la provincia en cuestión poniendo unos gastos de envío abusivos para todo el país salvo la provincia que nos interesaba. Así Google consideró que sí que podíamos promocionar esta tienda pero el usuario nunca compraría el producto por tener unos costos de envío muy altos. Una vez efectuado esto ya pudimos lanzar la campaña.

Lo curioso de esta campaña fue que siendo tan segmentada apenas tenía tráfico por lo que era prácticamente imposible agotar el presupuesto destinado, eran búsquedas muy específicas en una zona muy concreta. Pero como punto positivo, la campaña resultó ser muy rentable, pese a que el número de ventas no era extremadamente alto, como la inversión era tan baja, la rentabilidad de la campaña fue de las mejores.

Conclusiones del reto de Google Shopping

Y después de más de dos meses de trabajo, pruebas, análisis etc, nuestro objetivo se ha visto más que cumplido, hemos podido confirmar que la inversión en Google Shopping es fácilmente rentabilizada, es fácil vender más en Internet con Google Shopping. Además nuestro segundo fin de poder aprender y experimentar se ha visto más que cubierto pudiendo llegar a las conclusiones que hemos comentado a lo largo del este artículo y que se pueden resumir en estos:

• Para que tener una campaña de éxito en Google Shopping es muy importante
  ser competitivo y que tu tienda produzca confianzaal consumidor.
• Es muy importante
  no tener un precio muy diferente al de los otros competidoresque se anuncian dentro de Google Shopping puesto que en los comparadores de coste este es un factor definitivo. No olvides tener un stock actualizado.
• Si tu producto tiene un coste altísimo, el tener conversiones en línea será mucho más complicado puesto que el proceso en la toma de decisión de la adquisición requerirá de mucho más tiempo.
• Hay que tener en consideración el
  impacto indirectode las campañas promocionales en Google en tanto que gran parte de los pedidos se originan a través de un tráfico directo u orgánico o bien incluso por teléfono.
• Aprovecha estas campañas para
  captar otros leads, si bien no se genere una compra el día de hoy, quizás se pueda transformar en una adquiere a medio plazo.
• Ten en cuenta la
  segmentación y la estacionalidadantes de lanzar una campaña, puede que te ayude a rentabilizar mejor la inversión.

¿A qué esperas para hacer publicidad en Google Shopping? Nosotros tesin compromiso.

PD: Al final Fran tendrá que pagar la cena pues 1 tienda se quedó sin vender, mas desde aquí nos gustaría darle la enhorabuena a todo el equipo por el esfuerzo y buen trabajo que hicieron :)

¡Felices Ventas!